Van olyan, hogy egy 9 ezer forintos repjegyfoglalásért 29 ezret von le a számláról a légitársaság? Van. És hogy ezután hetekig oda se bagózik a jogos reklamációra? Van. A Wizz Airnél, 2016 végén. Horrorsztori, a rendszerhibát elismerték, bárkivel megtörténhet. (FRISSÍTÉS: egy olvasónak több mint 100 ezer forintja bánta ugyanezt és sokáig el se akarták ismerni neki a rendszerhibát - valószínűleg az első károsultak között volt.)

Dezső csak egy 5/30-as napijegycsomagot akart venni egy BKK-automatából. Fizetés rendben, de a hosszú jegyet jól begyűrte a gép, alig jött ki belőle valami. Ember ment is reklamálni, mondták neki, írásban tessék rinyálni, aztán majd 30 napon belül válaszolnak. Így is lett, a 30. napon írtak, hogy be lehet menni személyesen a problémával, bizonyítékkal. Hogy a pénzt mikor kapja vissza, azt még nem lehet tudni. Ez a BKK.

Egy gyorsan fejlődő, olcsón jó szolgáltatást nyújtó, többszörös díjnyertes légitársaság persze mennyire más ugye? Ahogy azt Móricka elképzeli.

Gusztáv olcsó jegyet lel és foglal. Minden a szokott módon megy, összeg a végén is stimmel, pontból fizet, sikeres. Aztán meglepve látja, hogy 19900 forinttal drágább volt a foglalás a kelleténél. Először para, hogy valamit véletlenül megvett, beikszelt, de aztán a visszaigazolásból látszik, hogy csoportos discount club tagságot számolt fel a rendszer. Ezt meg véletlenül se vehette meg, mert van. Ha meg csak sima lenne, nem csoportos, akkor is csak a különbözetet számolhatta volna fel a rendszer. Tehát döbbenet, de pár perc alatt egyértelművé válik, hogy brutál rendszerhiba, mely képes a foglalás befejezése, a fizetés indítása után is az utas tudtán kívül hozzátenni valamit a megvásárolt dolgokhoz.

Ilyenkor mit lehet tenni? Maguktól nyilván nem fognak hívni, hogy Mr. Gusztáv, szeretnénk elnézést kérni a kapitális hibáért és felajánlani egy ingyen jegyet. Írásbeli reklamáció megy tehát azonnal a cég által kért módon, csatornán, a weblapon keresztül. Automata válasz azt mondja, megkapták, 30 napon belül válaszolnak.

És tényleg. Egy ekkora rendszerhiba, az utas pénzének lenyúlása annak ellenére nem elég egy gyors válaszhoz, hogy mint kiderül, volt már hasonló, tudnak a problémáról. Pontosan a 30 napon érkezik ugyanis az alábbi reakció:

Köszönjük levelét, melyet Ügyfélkapcsolati Osztályunkra küldött. Szeretnénk elnézést kérni az okozott kellemetlenségekért. A rendszerünkben látjuk, hogy a foglalásához egy Group Wizz Discount Klubtagság lett hozzáadva. Tapasztaltunk már hasonló problémát a weboldalunkkal kapcsolatban, ahol a rendszer véletlenűl kirakott egy Wizz Discount Klub tételt. Mivel a rendszer hibájából fizette ki a 19.990 Ft-ot, így ezt az összeget visszatéríthetjük Önnek. Ehhez kérem válaszoljon erre a levélre. A levelében kérem írja meg, hogy a kártyájára kéri az összeget vagy banki utalást szeretne.

Hát köszi. Gusztáv pontból vett (persze nem ez a lényeg, bankkártyás fizetésnél is ugyanez történt volna), a válaszban megkérdi, hogy ha már legutóbb egy mezei menetrend-módosításnál ott volt a lehetőség, hogy 20 százalékkal növelt összeget adnak vissza a Wizz-számlára, akkor egy ennyire súlyos hibánál ugyanez áll-e? De nem, az újabb, immár pár nap alatt érkező Wizz-válasz csak annyit közöl, hogy a foglalás értékét pontban visszatöltötték a számlára.

Foglaláskor tehát nem árt megnézni, hogy a végső árhoz képest nem terhelték-e meg jobban a bankszámlát, ez a rendszerhiba bárkire lesújthat.

A kínzó kérdés a végére pedig: most akkor mennyivel bánik jobban a saját utasaival a kitűnő pénzügyi teljesítményt nyújtó Wizz Air, mint az állami monopolhelyzetét kényelmesen kihasználó BKV?

FRISSÍTÉS: egy olvasó az elsők között lehetett, aki megszívta a rendszerhibát, sokkal nagyobb összeggel, neki - hiába régi törzsutas -, el se ismerték és csicskáztatták egy sort, mire nagy nehezen visszakapta a pénzét, nála több mint 100 ezer forintról volt szó. Íme az erről szóló komment:

+130 ezer Forint!!!

Itt szerintem én lehettem az elso páciens,akivel ez a rendszerhiba tortént. 250fontot hagytam jóvá és 613 fontot vont le a Wizzair. 369 fontal tobbet, ami 2db privilege passnak felel meg. Ez volt a horror! es az,hogy nem ismerték el a rendszerhibát. Azt kérték,hogy screenshot-al bizonyítsam. 10 éve utazom veluk, miért fénykepezgessem a végosszeget. Kulonben sem bizonyit semmit.Kb. 30 fontot telefonaltam el a Call centerel ráadásul.Ime :
"Kérjük engedje meg, hogy az alábbiakról tájékoztassuk.

Ahogyan ezt Üzletszabályzatunk is leírja, a WIZZ Privilege Pass szolgáltatás visszafizetésére nincs módunk, csupán kredites kompenzációt tudunk felajánlani, amennyiben Ön tudja képernyőfelvétellel, vagy más egyéb, kétséget kizáró bizonyítékkal igazolni, hogy nem Ön adta hozzá a foglaláshoz a WIZZ Privilege Pass-ot és vélhetően rendszerhiba lépett fel. Azonban, mivel a foglalás napján semmilyen szerverhiba nem történt, ezért jelenlegi álláspont szerint nem látjuk a rendszerünk felelősségét igazoltnak.

Továbbá szeretnénk felhívni szíves figyelmét, hogy rendszerünkben nem találtunk technikai problémára utaló jeleket az elmúlt időszakban, azonban új weboldalunk még kezdeti stádiumában jár, ezért időnként problémák merülhetnek fel. " Szóval ha be is bizonyítom,akkor is megtartjak a pénzem. Hihetetlen! Majd végul nagy nehezen 30 nap idegeskedés után,Karácsony elott visszakaptam a pénzem.